Reklamační řád — Klipuj

Verze 1.0 — účinnost od 10. 9. 2026

Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Klipuj (provozovatel Spolubidlo s.r.o., IČO 17981000, sídlo Kvasinská 280, 517 01 Solnice) a upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění. Pojmy s velkým počátečním písmenem mají stejný význam jako v Obchodních podmínkách.

1. Na co se Reklamační řád vztahuje

1.1. Tento řád se použije při reklamaci: a) placené služby Klipuj+ (chybně neuplatněná zvýšená sazba, nefunkčnost placené funkce, nesprávné zúčtování platby); b) výpočtu Odměny Creatora (nesprávně spočítaná částka za schválený Klip, chybně zamítnutý nebo označený Klip); c) Výplaty (částka neodpovídá evidované nevyplacené Odměně, Výplata nebyla odeslána přes deklarovaný limit apod.); d) funkčnosti Klipuj AI v rozsahu, v jakém byla za jeho použití uhrazena přesahová platba.

1.2. Tento řád se nevztahuje na obsah nebo výsledek Kampaně sjednané mezi Zadavatelem a Provozovatelem mimo tyto Podmínky — tam platí podmínky konkrétní smlouvy, existuje-li.

2. Kdo může reklamovat

2.1. Reklamaci může podat kterýkoli Uživatel ve vztahu ke službě, kterou od Provozovatele čerpá.

3. Jak reklamaci podat

3.1. Reklamaci podává Uživatel: a) u konkrétního Klipu — přímo v Platformě funkcí "Odvolání" (dispute) u daného Klipu; b) ve všech ostatních případech — na kontaktní adrese Podpory uvedené v Platformě, nebo e-mailem na info@klipuj.eu, s uvedením: identifikace účtu (e-mail), popisu reklamované vady, a je-li relevantní, čísla/ID Klipu, Kampaně nebo platby.

3.2. Provozovatel vydá Uživateli při přijetí reklamace potvrzení, kdy právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení požaduje; toto potvrzení může mít formu automatického potvrzení v Platformě nebo e-mailem.

4. Lhůta pro vyřízení

4.1. Je-li Uživatel spotřebitelem, Provozovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů; reklamaci včetně odstranění vady vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se s Uživatelem na delší lhůtě (§ 2173 a násl. OZ).

4.2. U odvolání proti stavu Klipu (dispute) usiluje Provozovatel o vyřízení v obdobné lhůtě; vzhledem k tomu, že posouzení může vyžadovat dohledání dat u třetí platformy (YouTube/TikTok/Instagram), může se lhůta prodloužit, o čemž Provozovatel Uživatele informuje.

5. Způsob vyřízení

5.1. Je-li reklamace uznána důvodnou, Provozovatel podle povahy vady: a) opraví výpočet Odměny a rozdíl doplatí v nejbližší Výplatě; b) zařadí Klip zpět do stavu "schváleno", byl-li chybně zamítnut nebo označen jako podezřelý; c) vrátí přeplatek nebo neoprávněně strženou platbu za Klipuj+/Klipuj AI na platební prostředek, kterým byla platba provedena, případně jiným dohodnutým způsobem, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

5.2. Není-li reklamace uznána důvodnou, Provozovatel Uživateli sdělí odůvodnění zamítnutí.

6. Mimosoudní řešení sporů

6.1. Není-li Uživatel se způsobem vyřízení reklamace spokojen, může se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz, adhr@coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, nebo využít platformu ODR Evropské komise (ec.europa.eu/consumers/odr).